市场外部环境变化带来的变革，让很多商家措手不及。从线下到线上，哪里的生意都不好做。加快数字化步伐去抵销实体店的经营压力，但这又需要面临一轮新赛道的考研，电商到底应该怎么做？天猫旗舰店2.0或许能提供一些思路。

 
天猫早在去年6月发布天猫旗舰店2.0升级计划，旨在通过一系列产品及工具，从「个性化营运」及「会员营运」两个维度帮助商家提升消费者营运效率。
 
当前市场环境下，消费者更倾向选择网上购物。今年3月，已经套用天猫旗舰店2.0技术及服务的商家，其单月成交额的按年增长幅度较整体天猫商家成交额高约3倍。单是美妆产品类别，3月份已经吸引500万人次通过天猫旗舰店2.0搜索。
 
尚策从天猫公开的数据了解到，截至2020年3月底，全球已经有超过12万商家应用天猫旗舰店2.0的创新工具。在「个性化营运」维度上，天猫旗舰店2.0以深入的消费者洞察能力，通过智能算法联系商家营运策略与消费者，由过去被动的「人找货」模式演变成主动的「货找人」模式，精准地配对消费者及商品。以其中一款营运工具「千人千面」为例，当一众消费者浏览旗舰店时，他们所看到的店铺介面及推荐商品都会因应用户喜好而有所转变，从而提高该旗舰店的点击率及成交转化率，减低客户跳失率。