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尚策天猫入驻:双11下沉市场迎来混战,低价和服务一样都不能少

2020-10-28 13:22    来源:天猫入驻

尚策天猫入驻:双11下沉市场迎来混战,低价和服务一样都不能少
今年新冠的爆发对各行各业都产生了深远的影响,疫情防控期间,人们的收入来源减少,生活水平也有所下降。面对这样的境况,人们的消费观念也随之变得更加理性和克制。追求性价比,成为了如今人们在进行具体的消费决策时的一大显著特点。
据尚策天猫入驻了解,近年来,各大电商平台在一二线城市的市场已经趋于饱和,迫切地需要找寻新的增量市场,而潜力无限的下沉市场就成为了电商平台们谋求新增量的最佳选择。今年疫情爆发以来,下沉市场更是毫无疑问地成为了各大电商平台关注的重点。
随着今年双11的来临,淘宝、京东、拼多多等电商巨头摩拳擦掌,更是纷纷加大营销力度剑指下沉市场。
自从拼多多从竞争激烈的电商战场异军突起后,就一路势如破竹高歌猛进,其他各路电商也纷纷涌入,将目光投向下沉市场,尚策天猫入驻了解到,淘宝特价版、京东京喜、腾讯的企鹅拼拼、网易严选等等,都是各路电商开辟下沉市场的一个重要标志。
尚策天猫入驻:双11下沉市场迎来混战,低价和服务一样都不能少
虽然都是面向下沉市场,但各大电商平台的打法也有所不同,淘宝特价版采用的是老用户拉新即得红包和购物共享模式,以扩展三四线城市的增量用户;京东喜、苏宁拼购和拼多多一样,利用社交媒体实现裂变传播,以极低的成本获得大量用户。
尽管各有各的打法,但电商巨头在下沉市场布局方面,各自都有着无法替代的优势,恐怕短期内还是难以分出胜负。虽然胜负难分,但下沉电商普遍的隐忧已经显现。
尚策天猫入驻了解到,根据相关数据显示,2020年1月- 9月,下沉市场电商净增加超过9千万活跃用户, MAU也达到了5亿。但随着电商在下沉市场中加速渗透,产品质量、售后服务等老问题又摆在了众多电商巨头面前。如何在这种情况下突围,成为了他们将要面对的一个突出问题。
一是商品的质量问题。大批商家涌入电商平台会造成商品良莠不齐的情况,无法让消费者直观地感受商品的品质,这本身就是电商自诞生以来就无法避免的弊端。在这样的情况下,尽管各电商平台设置层层标准检验,也难免会有漏网之鱼。
尚策天猫入驻:双11下沉市场迎来混战,低价和服务一样都不能少
二是商品的售后服务问题。电商的交易方式决定了它较为繁琐的售后流程,如果出现产品质量问题,取证困难、售后服务人员的专业性难以保证、快递服务的质量难以达标等都会使得消费者维权困难。另外,低价包邮本可以成为下沉平台吸引消费者的噱头,但一旦物流价格高过商品本身,就会造成商品成本过高,使其售后服务优势落后于实体店。
这类问题对于电商平台来说,都是无法忽视的存在。尽管目前电商在下沉市场仍处于野蛮扩张阶段,这种问题的负面影响并不明显,但未来下沉电商发展到一定阶段后,这种矛盾终将还是会暴露出来。
今年双11下沉电商迎来大爆发已经是必然,各路电商如果想要将下沉电商的蛋糕继续做大,仍然还有很长一段路要走。

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