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天猫运营服务商平台管理规范

2021-04-25 14:47    来源:尚策

第1章一般规定

第(一)条第(二)款第(三)项为维护天猫运营服务平台的正常运营秩序,保障天猫运营服务平台用户的合法权益,根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《运营服务商规则》、《服务市场交易保证金缴纳协议》等有关规定,制定本规则。

本规则适用于天猫运营服务商平台上的所有用户,包括天猫运营服务商、天猫商家(含天猫国际)、品牌方等,可以统称为“用户”

在特殊市场的管理方面,本规则未涉及的,或者在该特殊市场管理规范中有其他规定的,从其规定。

第3条(诚信承诺)天猫运营服务商平台用户在天猫运营服务商平台日常经营管理中,应恪守诚信,积极提升自身服务质量和信誉,共同维护天猫运营服务商平台的良好市场秩序。

第2章定义

天猫运营服务平台,域名为fw.tmall.com,是指为用户提供运营服务相关信息展示平台。

第5条天猫商号,指已经在天猫平台或天猫国际平台开设店铺的企业主体。

品牌方,是指享有与品牌有关权利的民事主体,包括但不限于商标所有人和被授权人。

第7条天猫运营服务商,指经天猫运营服务商平台审核,在电商领域具备一定的硬件和软件实力,向天猫商家、品牌方提供完全或部分电子商务外包给天猫和天猫国际的第三方服务,包括但不限于纯运营服务商、品牌经销商、垂直服务商等。下面统称“服务提供商”。

第8条纯营运服务团体,系指只提供店铺营运服务,不进行货品采购之第三方团体。

第9条品牌经销商,系指取得品牌授权或经销许可,能同时经营店铺及采购货物之第三方服务团体。

第10条垂直服务团体,系指只提供单一业务(如全案行销、资料谘询等),而不提供整体托管服务之第三方团体。

11.运营服务,是指天猫商家、品牌方通过合同约定,委托天猫运营服务商为其提供整体托管服务或单项运营服务。

第12条整体托管服务,系指服务提供者作为店铺经营主体(包括开店主体和非开店主体),在阿里平台上承担天猫和天猫国际店铺的全部运营工作,包括但不限于店铺装修、活动策划、商品管理、流量拓展、数据分析等。

第13条单一经营服务,系指服务商不以店铺经营为主体,仅以营运服务为支撑,承接阿里平台上天猫及天猫国际店铺的部分经营工作,包括但不限于售前提案、店铺进驻、照片拍摄、装修、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展、数据分析、电商IT系统、仓储物流、人员培训、客服、品牌推广、渠道托管等。

第3章进驻。

第14条:天猫运营服务商进入天猫运营服务商平台必须同时满足下列条件(入驻流程指南):

拥有支付宝企业账号并已通过其淘宝账号;

服务提供商及其关联公司没有被天猫运营服务商平台清除的记录;

服务企业及其法定代表人信用状况良好,在淘宝网、天猫平台或天猫国际平台上无不良违规记录或不良社会影响记录;

提供至少一个品牌方的合同或授权书,授权其在天猫平台或天猫国际平台经营相关店铺(其中,授权书应包含三个要素:品牌方已经在天猫上开店,授权其经营该店铺,品牌方加盖公章)

其所服务的天猫或天猫国际店铺经营状况良好,包括但不限于店铺诚信经营、无严重违规记录等;

符合天猫运营服务平台运营服务商资质要求的运营服务商认证条件;

申请“天猫运营服务商(新)”服务资格,并经审核;

第八,签订《服务市场商户保证金缴纳协议》,交纳100,000元保证金。

第15条:天猫国际入驻条件:天猫国际运营服务商入驻有特别规定。

任何天猫国际运营服务商都必须先完成天猫国际运营服务商的认证,如果天猫国际运营服务商达到以下条件,则必须同时完成天猫国际运营服务商的认证。

天猫国际开店主体与实际经营者不属于同一企业,实际经营者需要立即完成服务提供者身份认证;

品牌方在中国的一级代理商,若在天猫国际或天猫平台上经营两家以上的店铺,包括作为开店主体或非开店主体代运营的店铺,则该代理商必须完成天猫国际分销类服务商的身份认证;

天猫国际专营店的经营主体,如服务于天猫国际旗舰店或天猫国际旗舰店,公司还需完成天猫国际服务商的身份认证。

第4章服务关系报告。

16.为了更好地为平台用户服务于天猫运营服务商,在天猫运营服务商与天猫商家、品牌方建立服务关系后,天猫运营服务商应遵循以下要求:天猫运营服务商平台应根据天猫运营服务商履行下列要求的情况,对天猫运营服务商的运营水平、发展潜力等进行评估,并将多星级的服务客户推荐给天猫运营服务商;同时,服务关系报告将作为天猫运营服务商获得天猫运营服务商星级和权益保障的重要依据。(天猫运营服务商服务关系报告流程指南):

(1)天猫运营服务商请在天猫运营服务商平台上提交其与天猫和天猫国际的代运营服务合作情况(包括合作的开始和结束时间、店铺名称和负责人联系方式等)。

天猫商家、品牌方与天猫运营服务商签订的运营服务合同,可以通过天猫运营服务商平台订购;如果是线下合作,请按照以上第一项的要求,提交平台申请。

天猫运营服务商应确保所提交的信息真实、有效。

第5章违规处理

第17条天猫运营商须遵守运营商条例所载有关违反运营商条例之情况及处理细则,详情见运营商条例执行细则。

第6章退出。

第18条(主动退出)

㈠申请的条件;

服务提供商在保证金管理后台启动退出市场解冻保证金申请,必须满足下列条件:

(1)没有正常在架销售的服务;(解释:重新解冻申请要求下架服务)

(2)没有正在进行的交易;(解释:在完成订单或完成交易后90天内提出申请要求是必要的)

(3)网上退款未进行中,网上维权,网上投诉;(解读:需要完成网上退款,维权,投诉后才能启动)

(4)不存在正在进行的催缴和赔偿;(解释:需要补缴完成后再申请解冻)

㈡提交申请;

服务提供商成功发起退出市场解冻保证金申请,同时系统将完成该服务提供商资格下所有服务的解冻和关闭该资格下的新服务等功能。

㈢信息审核;

审核退出市场申请,解冻保证金。

第19条平台之退场

如果在一个自然年内累计扣分达到18分,则该服务商将被从天猫服务商的平台上注销。

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