由于一些商品的特殊性，消费者在决定购买时需要直观的感觉。就像奢侈品一样，消费者需要观察、触摸、佩戴等行为，经过多次对比确定是否符合自己才能购买；或者家装，消费者需要了解材料的质感、手感、空间感等。，这些都需要反复测量才能构成有效购买。

新冠肺炎的爆发也导致了这些行业的停滞。据尚策介绍，受疫情影响，2020年全球奢侈品市场萎缩23%，但中国奢侈品消费逆流而上，上涨48%，其中天猫是增长的新引擎。天猫作为国内知名的电商平台，针对这些行业的特殊性，不断推出各种扶持政策，帮助奢侈品行业在天猫上有效发展。

根据尚策了解，今年七夕天猫豪华产品推出无忧购买服务，通过视频客服、定制功能、一键召唤售后、分期免息等服务，让消费者不同外出，还可以在天猫上体验到逛奢华专柜的优质服务。顾客在网上购买奢侈品时，可享受面对面专属导购，在堪比线下VIP包间的直播间，可享受镜头前导购的专业产品讲解，并通过现场模特的试穿、试穿等方式进行展示，让顾客在仿佛置身现场的情况下，拉近顾客与品牌的距离，促进有效下订单。

更有甚者，以前奢侈品的售后服务都需要到线下实体店去完成，比如清洁，维修等等，现在在天猫上也可以享受。顾客一键启动售后服务，就有快递上门取货，顾客还可以通过在线实时查看服务进度，最大限度地提升顾客的购物体验。

今年七夕，LV、GUCCI等奢侈品品牌在天猫推出了享受包装，共有1万多种产品供消费者选择。同时，天猫90%以上的奢侈品也支持分期免息。据天猫奢侈品负责人介绍，与线下相比，天猫的奢侈品消费体验并不弱，甚至高很多。

自成立以来，天猫一直提供100%正品保证、7天无理由退货、免费配送、快速退款、7天价格保证五大基础保障，吸引了众多消费者的信赖和支持。这次提出的奢侈品放心购买服务，不仅扩大了奢侈品行业的在线发展空间，也提高了消费者对在线奢侈品购物的体验。

与此同时，天猫利用数字技术，为奢侈品商家提供AR试装、3D展示、在线展示、定制服务、语音留言卡等，使奢侈品品牌以更加亲密、年轻的方式与在线消费者进行深度联系，帮助奢侈品品牌迅速适应天猫平台，为更多消费者提供优质服务。

从2020年到现在，天猫已经相继出现了奢侈品牌开店的热潮，像阿玛尼、古驰这样的国际知名品牌都已经进驻天猫，目前已经有200多个奢侈品牌进驻，而且全年销售增长超过130%，再加上今天七夕天猫推出的奢侈品无忧购买服务，相信今年天猫奢侈品牌将突破往年的销售业绩，创造新纪录。

未来，奢侈品可能会因为电子商务行业的流通而面向更多的消费者。尚未落户天猫的商家和朋友，趁着今年天猫落户门槛的降低，抓紧时间落户，为后续流量爆发时代做好充分准备。