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面对恶意消费行为,天猫商家该怎么办?恶意中心投诉平台帮天猫专营店入驻商家维权!

2021-08-19 17:19    来源:尚策天猫入驻

随着网上购物的普及,网上消费已经成为人们习惯的日常生活。为了抢夺流量、市场和资源,各大电商平台也向消费者抛出橄榄枝,一些有鬼胎的用户开始滋生。为了保护消费者的权益和购物体验,以天猫为代表的龙头电商平台推出了7天无理由退货退款服务。然而,一小部分恶意消费者利用这一权益,选择退货退款,却将空包裹寄给商家,从而达到财货两收的目的,给商家造成了很大的损失。

近日,宁波某纺织品牌向有关部门反映,部分消费者在店内连续4单购买价值4000元的25件床上用品后,申请退货退款。但是当商家收到退货的包裹时,却发现是空包。这个商家的客服很快打电话给消费者,但是多次打电话都是无人接听。没有办法,商家只能向平台投诉,经平台查明事件来龙去脉后,给商家无需退款的决定。

这件事现在已经登上微博热搜被广大网友讨论,网友们一致认为这不是薅羊毛,这是诈骗!

随后,一家律师事务所的专业律师发表了意见:消费者既想占有商品,又想退还货款,可能涉嫌法律层面的欺诈。
但对于商家来说,在实际交易过程中,如果过度防范消费者恶意购买,可能会损害正常消费者的权益,这无疑会让商家陷入两难境地。如果不防范,会给店铺造成高成本,也会影响正常的收入来源。因此,阿里巴巴集团的客户体验业务集团计划通过【恶意行为投诉中心平台】尝试解决这个问题。

何谓恶意行为投诉中心平台?当商家遇到消费者恶意购买时,可以在平台上提交可疑订单信息进行投诉,然后官方客服会跟进核实情况。除官网登录外,天猫淘宝商家还可以通过商家服务大厅、千牛客户端和阿里客服热线找到入口。
据尚策介绍,该平台99%的订单可以在24小时内反馈给商家。如果平台确认购买账号存在恶意购买行为,可以直接判断退款申请不成立;如果不能直接判断,会转到阿里专业客服团队再审核。
【恶意行为投诉中心】最大的特点是共治——基于一定数量的商家反馈,分析恶意行为的特点、账户IP地址、消费倾向等。,识别新的恶意购买行为,帮助商家提前防范恶意消费现象,保护商家和消费者的权益。

天猫作为国内知名的龙头电商平台,非常重视商家和消费者的权益。因此,它还推出了各种非法防范措施,绝不姑息恶意破坏、恶意竞争、恶意干扰市场等任何可能的行为,这也导致了天猫内部环境的安全,无数商家对此相当信任。

但是,进入天猫并不容易。商家除了一般纳税人资格、R类或TM类商标外,还需要出具自己的品牌评价PPT,这三种关键材料会让很多商家拒之门外。但今年天猫入驻门槛大幅下降,部分类别甚至取消了一般纳税人和公司的注册资本要求。不仅如此,天猫今年还推出了试运营入驻模式,商家不需要提交品牌评估PPT,对于商家来说,入驻天猫就变得简单了。还没入驻天猫的商家朋友要抓紧时间!

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