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尚策独家:天猫调整双11发货及交易时间,注意事项全在这里了

2021-09-28 17:33    来源:尚策天猫入驻


尚策获悉,天猫平台近日发布了《天猫(含天猫国际)2021年双11发货时间及交易流程调整》的公告。
 
 
 
 
根据公告了解,天猫为保障消费者的购物体验,维护天猫双11期间安全有序的交易秩序与环境,将对商家在双11期间的发货时间、交易流程作出如下特殊调整:
 
 
 
 
一、发货时间调整
若消费者在2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59期间进行下单付款,商家必须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内必须有物流更新记录;相应的,举出服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单的48小时揽收及时率。
 
定制、预售及其他特殊情况则需商家以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为标准,与消费者另行约定发货时间。
 
 
 
二、交易时效调整
考虑到双11大促期间流量巨大,商家库存及订单系统会存在超负荷的运转状态,为了最大程度降低降低对消费者的购物影响与商家运营的压力,天猫及天猫国际将于两个时间段暂时关闭未发货订单的申请退款功能:2021年11月1日/11月11日00:00:00至2021年11月1日/11月11日07:59:59,暂时关闭未发货订单的申请退款功能,2021年11月1日/11月11日08:00:00重新开放。
 
 
 
值得注意的是,若在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝天猫官方小二介入相关退款/退货的维权流程,需商家或消费者在申请介入后的5天内上传相关凭证。与此同时,商家需在消费者上传相关凭证后的2天内及时进行处理,若商家逾期未处理,维权流程将自动流入淘宝天猫人工客服处理程序。
 
 
 
不难看出,天猫双11期间的来临,让整个电商行业处于紧张兴奋的状态。而天猫作为国内知名的电商平台,在这种关键的流量高峰期,为了保证商家与消费者之间的良好关系,维护公平的交易环境,特立推出此次交易调整公告,旨在维护天猫交易环境的公平与公正,让商家卖的放心,让消费者买的放心。
 
 
 
还未入驻天猫的商家朋友们,今年正式天猫入驻的好时机。不仅能借助天猫今年推出的各项降低入驻门槛政策,提升入驻成功率,在经营方面上,天猫也是相继推出一些列费用减免政策,助力商家降本增效。
 
 
 

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