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2020天猫新灯塔体系升级,将于4月中下旬上线

2020-04-08 14:11    来源:淘宝天猫

2015年马云提出,阿里巴巴必须要有客户视角,在原来的商家服务评测体系中将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。尚策天猫入驻得知受疫情影响,为了帮助商家提升商品竞争力,将更多优质的好货商品准确地透传到消费者侧,天猫消费体验指标体系结合商品品牌力、消费者反馈的商品质量美誉度、商品购买热度等多维度的大数据,新增商品好货得分模型,推出了全新的基于商品维度的天猫好货考核,该考核将应用到天猫无忧购商品认证体系中。

2020天猫新灯塔体系升级,将于4月中下旬上线

 
1. 新增商品维度考核:天猫好货得分
天猫好货考核是从商品品牌能力,商品质量美誉度,商品购买热度,商品品质退款和处罚抽检五个维度进行综合计算天猫好货得分,提全链路展示和评估商品品质能力,同时该指标体系后续将应用到天猫无忧购商品认证标准中。

2. 天猫好货得分标准
“好货得分”标准构成:包含品牌能力、商品美誉度、商品销量、商品体验退款率、抽检处罚综合计算。
天猫无忧购是天猫2016年整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后,推出的服务品牌。涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景,具体服务承诺包含:极速退款、极速退货、上门取件,送、装、修无忧、一键求助等。

尚策天猫入驻认为,这个措施其实也是对天猫无忧购的升级服务让商家服务更加标准化,系统化。天猫无忧购升级将会用户提供更加可量化的服务、更多的确定性,最重要的是天猫将会给开通了天猫无忧购的商家流量倾斜。所以品牌方们要抓住机会呀,也是对自己店铺的一个升级,提升店铺流量的好方法。
 

标签:

天猫好货

天猫无忧购

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2020天猫新灯塔体系升级,将于4月中下旬上线

2020-04-08 14:11

2015年马云提出,阿里巴巴必须要有客户视角,在原来的商家服务评测体系中将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。尚策天猫入驻得知受疫情影响,为了帮助商家提升商品竞争力,将更多优质的好货商品准确地透传到消费者侧,天猫消费体验指标体系结合商品品牌力、消费者反馈的商品质量美誉度、商品购买热度等多维度的大数据,新增商品好货得分模型,推出了全新的基于商品维度的天猫好货考核,该考核将应用到天猫无忧购商品认证体系中。

2020天猫新灯塔体系升级,将于4月中下旬上线

 
1. 新增商品维度考核:天猫好货得分
天猫好货考核是从商品品牌能力,商品质量美誉度,商品购买热度,商品品质退款和处罚抽检五个维度进行综合计算天猫好货得分,提全链路展示和评估商品品质能力,同时该指标体系后续将应用到天猫无忧购商品认证标准中。

2. 天猫好货得分标准
“好货得分”标准构成:包含品牌能力、商品美誉度、商品销量、商品体验退款率、抽检处罚综合计算。
天猫无忧购是天猫2016年整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后,推出的服务品牌。涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景,具体服务承诺包含:极速退款、极速退货、上门取件,送、装、修无忧、一键求助等。

尚策天猫入驻认为,这个措施其实也是对天猫无忧购的升级服务让商家服务更加标准化,系统化。天猫无忧购升级将会用户提供更加可量化的服务、更多的确定性,最重要的是天猫将会给开通了天猫无忧购的商家流量倾斜。所以品牌方们要抓住机会呀,也是对自己店铺的一个升级,提升店铺流量的好方法。