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天猫入驻|“只是方便了快递员”的快递柜,丰巢如何赢回消费者的信任?

2020-07-29 17:10    来源:尚策

消费者体验差?争议巨大的快递柜
从智能快递柜诞生以来就一直伴随着许多争议,虽然快递柜的出现能够有效提升快递员的工作效率,解决收件人在家无法收件或者错拿快递等问题。但同时也有不少消费者反映:“快递员没有经过我的允许就私自将快递放到快递柜”、“我明明在家,为什么不直接送上门?”一类的问题。

<a href='https://www.coscc.com/' target='_blank'><u>天猫入驻</u></a>|“只是方便了快递员”的快递柜,丰巢如何赢回消费者的信任?
 
此前就有用户在社交平台发文吐槽:下单时明明选择了送货上门,派件时自己也在家中,但是快递员却没有跟自己联系直接将包裹放在了快递柜。身为孕妇的她行动不便,也搬不动较重的包裹,她表示:“快递柜只是方便了快递员”。
看来,对于消费者们来说,除了免费的快递保管服务以外,快递员根据实际情况选择合适的派件方式也相当重要。有了快递柜以后,快递员为了投递效率而牺牲用户体验的情况更为频繁,快递公司和快递柜一方也许更应该思索如何改善快递员为了派件数量而牺牲消费者体验的这一问题。

天猫入驻|“只是方便了快递员”的快递柜,丰巢如何赢回消费者的信任?
 
丰巢收费风波之后,京东菜鸟趁虚而入
今年5月的丰巢快递柜收费风波之后,京东和菜鸟趁虚而入,抓紧时机为自己“打广告”。有了丰巢的前车之鉴,先是京东快递柜声明取件免费,随后菜鸟也立刻表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者提供免费服务,永远不会收取消费者的任何保管费用。
虽然目前经历了收费风波的丰巢依然在快递柜市场占据了巨大份额,但在京东和菜鸟的“免费声明”对比下,消费者明显会更倾向于使用免费的快递柜或者服务更加全面的菜鸟驿站,很大可能不再买丰巢的帐。

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赢回信任,提供更好的服务才是重点
其实用户排斥的不是丰巢,而是丰巢的收费举动,丰巢不合时宜的收费行为,带来的是用户对整个物流行业的质疑和不信任。但单从丰巢的收费金额来看,大部分上班族和学生党也许并不会太在意这五毛钱,他们想要的就是稳定安全的快递存储服务。
但随着随着京东物流在线下的加快布局,菜鸟物流业务生态的逐渐完善,如果丰巢不对此采取一些措施,丰巢的快递市场霸主地位大概率将被逐渐蚕食。

天猫入驻|“只是方便了快递员”的快递柜,丰巢如何赢回消费者的信任?
 
6月23日,菜鸟驿站官宣,将菜鸟驿站升级为菜鸟数字社区生活站。也就是说,菜鸟将跳出单一的物流圈子,向社区生活服务进军,这也意味着快递的收取不再是菜鸟驿站的主要盈利方式。也许丰巢能从菜鸟驿站的转型中获得一些启示,将更多的重心放在如何为消费者提供更好更全面的服务上,这样一来赢回消费者信任,保住“快递柜一哥”的称号或许能更加容易。
 

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天猫入驻快递

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