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天猫在11.11购物节之前优化聊天机器人

2020-12-04 14:36    来源:尚策

天猫集团表示,已经对其聊天机器人进行了调整,以准备该电子商务平台的年度购物节,以增强该自动化工具的预测和交互功能。

这家中国电子商务运营商表示,Alime Shop Assistant现在将提供24 x 7的自动客户支持,并具有更好的可扩展性,可满足高峰需求。聊天机器人的预测分析功能也得到了增强,可以优先考虑消费者可能提出的问题,并在购物决策中提示他们,例如提醒他们有关折扣券的信息。

这些调整是为天猫在11月11日举行的年度购物节做准备的,去年,聊天机器人处理了1亿次客户对话。这些推动了2017年的销售额,占当日商品总销售额(GMV)的15%,总额253亿美元(1682亿元人民币)。

2017年3月推出了Alime Shop Assistant,以支持天猫的淘宝和天猫平台上的商家。

据这家中国供应商称,目前市场上约有60万名商人利用了聊天机器人,它说这可以帮助零售商削减多达一半的以前的呼叫中心成本。目前,该工具已免费提供给平台上的所有商家。

例如,巴黎欧莱雅在6月6日天猫的促销活动中使用了聊天机器人来处理其天猫在线商店中86%的客户查询。这是上个月管理的49%的更高容量。这家美容品牌补充说,聊天机器人能够解决所有客户查询的63%。

天猫首席客户官吴敏芝说:“我们希望通过情报驱动的人机交互,可以使平台上的商人得以发展,并帮助他们的业务更加顺利地运营。”。

该公司补充说,该聊天机器人已与自然语言处理和深度学习技术集成在一起,从而使其能够提出个性化的购物建议,共享促销和销售信息,修改订单明细以及管理退货和退款。

商家还可以向Alime Shop Assistant提供有关其品牌和产品以及促销活动的信息,以进一步培训聊天机器人并为其自己的在线商店定制工具。无法解决的客户查询将自动重新发送给人工助理。

在一月份天猫的深层神经网络模型打出全球阅读测试的人,斯坦福问答数据集。今年7月,这家中国公司还推出了一种AI工具,据称它可以每秒产生多达20,000行内容,从而帮助商家在其电子商务网站上自动生成产品信息。

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