在11月11日的“光棍节”活动结束时，天猫宣布其商品总销售额（GMV）达到253亿美元，较上一年的记录增长了39％，成为头条新闻 。人工智能（AI）是取得成功的关键部分。

为了让这个数字更清晰可见，天猫的竞争对手京东在活动前后进行了11天的交易，仅达到191.4 亿美元。天猫在短短24小时内就赚了数十亿美元。

根据天猫的新闻稿，在高峰时，每秒可完成325,000个订单。为了应对这一数量以及光棍节带来的无数其他挑战，该公司必须依靠对AI，机器学习和云计算的投资。

SEE：人工智能未来的IT领导者指南

最大的问题之一-客户服务-几乎完全由AI处理。根据发布，天猫的AI客户服务机器人在“光棍节”期间处理了95％的客户服务查询。

该新闻稿称，对于此次活动的广告，天猫基于AI的营销平台生成了超过4亿个自定义横幅广告。此外，人工智能还被用于产品推荐中，以在天猫的某些应用中创建约600亿个个性化页面。

天猫还需要强大的基础架构来处理更多流量。该新闻稿称，使用托管技术，该公司能够实现40％的平均CPU利用率和60％的峰值利用率。该版本还指出，计算机资源是通过智能引擎自动分配的，该引擎“将所需的服务器数量减少了约30％”。

在阿里云的华北数据中心，该公司部署了一个巡逻机器人，该机器人监视数据中心的整体状况并处理日常任务。根据该版本，与上一年的“光棍节”相比，自动负载测试还节省了1,000个工日的工程量。

该新闻稿称，该公司在全球的15个数据中心均支持实时流传输，并利用约1,200个内容分发网络（CDN）节点来支持活动期间的其他内容分发。

人工智能和机器学习正在企业中崭露头角，而天猫的“单日工作”则清楚地证明了这些技术很快将成为所有企业的赌注。

尚策读者的3大收获

天猫在光棍节达到253亿美元，主要依靠AI，机器学习和云计算来应对不断增长的流量和销售额。

在光棍节期间，天猫的AI客户服务机器人处理了95％的客户服务查询，以及其他营销工作。

托管和智能引擎帮助天猫在活动期间更有效地使用其计算资源，从而将所需服务器数量减少了30％。