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天猫入驻商家还在担心被恶意扣分吗?

2020-01-15 行业资讯

相信不少入驻天猫的商家都会担心或者是已经遇到过,由于买家的恶意行为或者是非自身原因而被天猫判定恶意骚扰并直接被扣除12分的处罚,从而影响了自己在天猫的经营。本来是可以好好经营的,结果却因为一些外界的因素导致难以在天猫发展,心里一定觉得很气却又走投无路吧!

天猫入驻商家还在担心被恶意扣分吗?

未了避免此类偶然事件而破坏商家和消费者在天猫的合法权益,天猫官方于2019年12月17日至2019年12月24日收集大家在此方面的意见和建议,并对大家重点关注的问题作出了一定程度上的修改。此次修改以商家与消费者的调研反馈为主要更改内容,其监管和处罚方式皆是在我国《民法总则》、《侵权责任法》许可范围内实施的。

小编总结了几个天猫入驻商家比较关注的点。天猫官方平台是认可并且支持商家在正常消费订单服务过程中与买家的联系,但这种联系的时间、方式和目的是要符合基本常理的。如果商家和买家联系是怀疑此订单存在异常或者是恶意行为的话,为了保证天猫平台在判断时的客观公正、有据可依,商家在沟通过程中要注意保存交流的文字、语音、视频等相关材料,以便在后续被恶意投诉时可以向天猫官方提供更多真实有效、有理有据的材料。当然不管是在被消费者挑衅、辱骂的情况下,商家都要遵守基本的职业素养和社会道德规范,文明用语、理性沟通。
 

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