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天猫新规解读:商家服务越好,平台优惠越多

2020-02-03 行业资讯

关于天猫平台年费折扣优惠政策的主要变更点为:引入了更为全面的基础服务考核分体系,代替DSR指标。该条天猫新规简单一句换来说就是:商家服务越好,平台优惠越多。

天猫新规解读:商家服务越好,平台优惠越多

什么是DSR?尚策告诉你www.coscc.com DSR即店铺动态评分,在之前天猫平台对该指数的要求是不低于4.6分。在2018年12月24日上线公式的《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》将该指数要求,更改为了“店铺实际经营期间,销售额最高类目的基础服务考核分达到标准”。

做这样的改变是为了更加公平共振,让商家提升服务的途径更急简单透明。原有的DSR体系,考核的依据其实是消费者确认收货后对商品描述、商家服务态度、物流时长的主观打分。”天猫规则负责人说,商家需要一个能够综合消费者主观评价和客观数据,更加公平公正的考核体系。此次采用的“基础服务考核分”体系,就是为了全面体现商家在经营过程中所提供的:咨询、物流、售后、退款、换货、商品体验在内,全环节的服务水平。以上这些环节做的越周到,考核分也就越高,对应的平台优政策也能依次享受。

同时2019年度年费将在2020年返还,因此到了2020年初,才会影响商家2019年缴纳年费的返还额度。

综上所述,该天猫新规是希望商家考核体系更加客观合理,也是是在用平台的优惠政策引导商家主动提高服务质量,为消费者带去极佳的购物体验,同时也能更好的提升店铺转化率。

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