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为什么阿里巴巴的天猫平台运作良好

2020-12-11 11:08    来源:尚策

蔡(Joe Tsai)是阿里巴巴(Alibaba)的联合创始人兼副董事长,我们有机会赶上本月初的“双十一”。我们是浦东香格里拉的一小群人,这使我们既可以咀嚼天猫,又可以享用美味的晚餐。 蔡英文与创意和充满温和以及在电子商务领域的人来说,这是一个很大的乐趣,花时间踢围绕有关中国电子商务理论。所以我测试了关于蔡的一些想法。

天猫为什么工作?蔡自然很详细地介绍了庞大的技术,集群效应,非凡的选择,交易的便捷性等等。简而言之,天猫之所以起作用,是因为它规模巨大,并且因为它真的非常好。当然,他是对的,但是除了网站的功能和实用性之外,还有其他功能。

乔在解释为什么天猫是最好的平台。但更广泛的问题是:平台为何起作用?我的理论:因为它们符合大众繁荣时代的消费者心理。

在繁荣前的社会中,消费者支出绝大多数都集中在必需品上,并且行为是线性的。人们需要某些东西,然后购买。

在繁荣的社会中,消费者支出侧重于随意购买,并且消费者行为是非线性的。整个旅程至少涉及五个关键步骤:

发现。那里有什么?我为什么要爱上它?昨天,消费者知道他们的需求后,带着购物清单去了商店。今天的消费者将在线购物视为发现过程。我可能需要一些东西,我可能不需要。

订婚。品牌可以与消费者对话吗?消费者为什么要听品牌?品牌是否也有倾听的能力?

娱乐。使我眼花。让我笑。告诉我一些有用的东西。

因此,今天的消费者可能知道她需要网球拍,但对什么品牌和款式只有模糊的看法。与天猫相比,她找不到更好的选择和更好的价格范围。除此之外,消费者还可以轻松地在线检查数据点,例如法国公开赛的获胜者使用了哪个品牌的球拍,并且她的决定得到了指导。

或者,如果消费者必须在妻子的生日那天购买东西-可以肯定的是,这是一个更具挑战性的消费者旅程-并且他对所购买的商品一无所知。他可以在线搜索通用答案,例如“最受欢迎的女士生日礼物”或“最受欢迎的女士服装”。

每个消费者对这五个步骤都有不同的胃口,每个品牌在执行这些步骤时都有不同的承诺或能力。因此,天猫的巨大价值。一个品牌可能不够,但总体而言平台会成功。

因此,天猫不仅仅是消费者的选择。这与消费者心理有关。

蔡采摘沙拉的时候点了点头。在这一点上,他已经花费了不少时间。如今的消费者越来越老练,要求更高,更好奇,更特别。只有平台才能满足这些需求。

越来越多的消费者旅程与目的地一样重要。天猫提供了最佳的旅程。

标签:

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